Häufige Fragen / FAQ

Wir haben für Sie hier die am häufigsten gestellten Fragen zusammengetragen und beantwortet.

Ist Ihre Frage hier nicht dabei? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail und wir beantworten gerne Ihre Frage.

Fragen zum Onlineshop

• Wie führe ich eine Bestellung durch?  Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus. Sie können hierzu die Suche im oberen, linken Bereich der Seite verwenden oder indem Sie das Produkt über die entsprechende Kategorie wählen. Auf der Produktseite können Sie die Anzahl der Produkte eingeben und durch einen Klick auf den Knopf "Hinzufügen" wird das Produkt in den Warenkorb verschoben.
Sie erreichen den Warenkorb über den Link Warenkorb im oberen, rechten Bereich der Seite. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit die zu bestellenden Artikel zu verändern, die Anzahl zu ändern oder den Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen.
Wenn alles in Ordnung ist, können Sie den Bestellvorgang starten, indem Sie auf den Knopf "Zur Kasse" klicken oder über den Link "Kasse" im oberen, rechten Bereich der Seite.

• Kann ich auch ohne Anmeldung bestellen? Selbstverständlich können Sie auch ohne Anmeldung bei uns bestellen. Bitte wählen Sie hierzu "Direkt Bestellen" auf der Kasse-Seite.

• Was bringt mir ein Kundenkonto? Mit einem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, Ihren Warenkorb für einen späteren Einkauf zu speichern sowie verschiedene Liefer- und Rechnungsadressen zu verwalten. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellhistorie einzusehen, sowie die Möglichkeit alte Rechnungen erneut zu drucken.

• Wie kann ich mein Kundenkonto löschen? Schreiben Sie uns hierzu eine kurze Nachricht per E-Mail .

Fragen zur Bestellung

• Wie lange dauert der Versand? Der Versand dauert im Durchschnitt zwischen 1-3 Werktagen. Da wir die Produkte auf Bestellung fertigen, kann es zu kleineren Verzögerungen kommen.

• Wann kommt meine Bestellung an? Die Bestellung wird je nach Zahlungsart sofort (PayPal) oder nach Zahlungseingang (Vorkasse) bearbeitet. Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung, was in der Regel innerhalb eines Werktages  passiert, wird die Ware verschickt. Die Versanddauer beträgt zwischen 1-3 Werktagen.

• Kann ich nachträglich meine Bestellung ändern? Wir können Ihre Bestellung nachträglich ändern, wenn die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihr Packet verpacken. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch in Ihrem Kundenbereich einsehen. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wie zum Beispiel Produkte hinzufügen oder entfernen, dann schreiben Sie uns eine kurze Nachricht per E-Mail.

• Wie storniere ich meine Bestellung? Schreiben Sie uns hierzu eine kurze Nachricht per E-Mail (interner Link zum Kontakt-Formular)

• Ich habe bestellt aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten? Schreiben Sie uns hierzu eine kurze Nachricht per E-Mail . Bitte teilen Sie uns auch das Bestelldatum sowie Ihren Namen und Adresse mit.

• Ich habe per Vorkasse bestellt aber meine Ware noch nicht erhalten? Bitte kontrollieren Sie, ob die Überweisung getätigt wurde. In der Regel dauert es nach Zahlungseingang ca. 1 Werktag, bis die Zahlung zugeordnet wurde.